• Commandé pour vous - Livré sous 15 jours ! 6 jours en moyenne : Certains produits sont exclusivement commandés auprès de nos fournisseurs partenaires pour vous, suite à votre commande, de ce fait nous prévoyons un délai de sécurité assez large mais en moyenne les délais sont de 6 jours entre votre commande et la réception de celle-ci à notre entrepôt logistique. Chaque jour, notre service logistique traite en priorité ce type de commande pour réduire au maximum votre attente.

Nous surveillons quotidiennement ces commandes en attente de livraison fournisseur.

• si le délai de 15 jours n'est pas modifié, il est normal de ne pas recevoir d'information dans l'intervalle de ces 15 jours
• si le fournisseur nous informe d'un retard de livraison, vous en serez immédiatement informé

Nos conseillers téléphoniques ne peuvent vous communiquer des dates de livraison dans cet intervalle de 15 jours, votre commande ayant été immédiatement transmise à notre fournisseur, nous sommes comme vous dans l'attente de la réception. Nos fournisseurs nous informent rapidement si un retard peut avoir lieu et dans ce cas vous serez vous aussi informés, donc si dans ces 15 jours, pas de nouvelles, c'est que votre colis se rapproche dans le délai prévu ! Bonne nouvelle 🙂 ...

Exemple de produit de la marque La Gée - Livraison Spécifique par Transporteur :

• Certains produits volumineux ou dépassant les critères de poids et de tailles autorisés par La Poste ou Chronopost sont expédiés par des transporteurs dits "Gros Volumes" ou "Spécifiques"

Dans ce cas courant et habituel pour nous, nous prenons contact nous-même avec le transporteur le plus adapté et nous et revenons vers vous pour vous informer du délai et des modalités de livraison. Si vous avez une question sur votre commande validée avec l'option " Livraison Spécifique par Transporteur", vous pouvez vous rendre dans votre Espace client

• Rendez-vous dans votre Espace Client puis cliquez sur la ligne de commande concernée, puis > Détails.
• Tout en bas de la page, sélectionnez l'article concerné par votre demande. Si plusieurs articles sont concernés, répétez l'opération pour chaque article. Il se créé alors un fil de discussion sur cette même page

Que se passe t-il après avoir étudié votre demande ?

• Nous allons vous répondre dans le fil de messagerie de la commande où vous avez effectué votre demande de remboursement. Si des pièces jointes doivent vous être transmises, elles seront expédiées à votre adresse mail, merci de surveiller la boite mail utilisée lors de la création de votre compte client ainsi que vos spams

Là, je sens que votre stress monte ! C'est normal, mais ne vous inquiétez pas, dans quasiment 99,9% des cas, un colis annoncé livré l'est réellement. Mais si vous ne l'avez pas, quelles peuvent en être les raisons ?

• Le motif le plus courant : Le colis a été déposé dans le voisinage. Une petite enquête permet souvent de retrouver le colis. Parfois le facteur ou le transporteur l'a déposé en lieu sûre comme un endroit que vous lui avez préalablement indiqué.
• Le second motif : L'informatique va plus vite que le transporteur. Pour faire simple, la notification informatique a été transmise, mais le chauffeur ne souhaitant pas perdre de point pour conserver son permis de conduire est encore en route, ou sa tournée s'est prolongée et il vous déposera le colis le plus vite possible !
• Paypal : Paypal ne rembourse pas les colis indiqués comme livrés et pour lesquels un client formulerait une demande de litige. Paypal demande au commerçant la preuve de livraison. Nous leur transmettons alors le code de suivi et si le colis est annoncé comme Livré cela ne peut faire l'objet d'un remboursement.
• Nos conseilleurs téléphoniques disposent des mêmes éléments que vous pouvez déjà visualiser dans votre Espace Client, ils ne pourront que vous communiquez le code tracking si vous tentez de les joindre mais ne seront pas en capacité de vous transmettre d'autres informations à l'inverse du Service Client des transporteurs ci-dessous.

En plus de 10 ans, Le Paturon n'a jamais rencontré des cas de figures où un colis annoncé comme Livré s'avérait réellement perdu. Toutefois, si vous pensez que le colis a fait l'objet d'un non dépôt, d'une fausse signature ou d'un vol, vous devez contacter directement le service du transporteur. Etant le destinataire, vous aurez rapidement une réponse car le service téléphonique va interviewer le livreur pour vous transmettre une réponse rapide. Munissez-vous du numéro de votre colis que vous pouvez récupérer dans votre Espace Client.

• Contacter le Service Client Chronopost Cliquez ici
• Contacter le Service Client Colissimo : Cliquez ici

En second temps vous pouvez déposer une plainte pour vol en gendarmerie ou police et n'hésitez pas à nous demander les éléments dont nous disposons pour appuyer votre plainte.

Si vous n'avez pas encore de compte client dans notre boutique, ce n'est pas très bien mais ce n'est pas grave ! Il est désormais temps de réparer cela en cliquant tout simplement ici et en renseignant chaque champs.

Après avoir parcouru l'ensemble de notre catalogue, il est naturel que vous ayez trouvé un ou plusieurs produits adaptés à votre cheval, à vous ou à votre écurie. Pour préparer votre commande, il suffit de l'ajouter à au panier en cliquant sur le bouton Orange "Ajouter au panier" et qui par magie devient vert quand vous cliquez dessus 🙂 Exemple ici

Après avoir ajouter au panier, il suffit de cliquer sur le bouton vert : Commander.

• Puis, comme vous avez déjà renseigné votre adresse lors de la création de votre compte, vous pouvez cliquer sur Continuer
• Si l'adresse comporte une erreur ou est incomplète, vous pouvez cliquez sur Modifier

• Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter de nouvelles adresses de livraison :
• Si vous avez plusieurs chevaux répartis sur plusieurs écuries, vous pouvez faire livrer vos produits à autant d'adresses que vous le souhaitez, en France, comme à l'étranger ! Cliquez sur : + Ajouter une nouvelle adresse
• Si vous partez en congés et que vous souhaitez être livré sur le lieu de vos vacances, vous pouvez également renseigner à ce stade l'adresse de livraison, adresse facile à modifier ou à supprimer par la suite ! Cliquez sur : + Ajouter une nouvelle adresse
• Si vous souhaitez commander un produit et qu'il s'agit d'un cadeau, vous pouvez aussi renseigner l'adresse du destinataire dans cette même zone ! Connectez-vous à votre Espace Client et ensuite cliquez sur : + Ajouter une nouvelle adresse

Les adresses de facturation : Par défaut, donc sans rien modifier, votre adresse de facturation sera toujours identique à votre adresse de livraison. Mais, Le Paturon vous permet de renseigner des adresses de facturation différentes. Pour cela, il suffit de renseigner cette adresse de facturation en cliquant sur : L'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison Pensez à cocher les bonnes adresses de livraison et de facturation, celles sélectionnées sont encadrées en vert

Le Paturon vous propose plusieurs transporteurs :

• Livraison en Chronopost 23h en Relais colis ou à Domicile
• Livraisons en Colissimo 48h en Relais colis ou à Domicile
• Retrait à notre Sellerie à Toulouse
• Livraison spécifique pour les produits volumineux

Dans tous les cas, vous pourrez découvrir, l'évolution du traitement de votre commande et la situation de votre colis grâce à un code de suivi, le fameux code tracking qui en un clic vous donne la position de votre colis une fois entre les mains du transporteur que vous avez sélectionné lors de la validation de votre commande. Ce code tracking est toujours visible dans votre Espace Client > Historique et détail des mes Commandes > Détails en face de la ligne de la commande concernée > en bas à droit > Numéro de suivi

Le Paturon vous propose les types de paiement classiques et totalement sécurisés :

• Par Carte Bleue : Traitement immédiat de votre commande
• Par Carte Bleue en 3 ou 4 fois si votre achat se situe entre 100€ et 3000€ : Traitement immédiat de votre commande
• Par PayPal : Traitement de votre commande après validation de PayPal
• Par Virement : traitement de votre commande à réception des fonds sur notre compte bancaire
• Par Chèque : traitement des commandes réalisées par chèque une fois par semaine

Dans tous les cas, vous verrez en temps réel la validation de votre Règlement ou son refus en cas de carte considérée comme frauduleuse ou si vous avez dépassé le montant autorisé par votre banque.

• Le Paturon ne peut réaliser le règlement de votre commande à votre place pour des raisons évidentes de confidentialités. Il vous revient donc de choisir vous même le mode de paiement le plus adapté. Le Paturon a sélectionné les spécialistes bancaires les plus sécurisés au monde pour vous permettre de réaliser votre achat en toute sécurité.
• Si vous rencontrez des difficultés à l'étape de paiement vous pouvez envoyer un message ici avec votre numéro de téléphone portable et Jade reviendra vers vous par SMS

• Tout d'abord merci d'avoir validé votre commande mais ce n'est jamais une bonne idée de vouloir l'annuler 🙂 Eh oui, vous pouvez attendre de la recevoir pour décider ou non de conserver le ou les produits que vous avez initialement commandés et décider ensuite de les conserver ou non.
• Si vous souhaitez vraiment procéder à l'annulation de votre commande, alors soyez très rapide. En effet, nous traitons en temps réel les commandes, donc si votre annulation intervient quelques minutes après la fin de la préparation de celle-ci, elle sera dans le réseau d'acheminement ne nous permettant plus de la récupérer. D'où ma recommandation, n'annulez pas votre commande et si vous pensez avoir oublié quelque chose, réalisez une nouvelle commande et glissez moi ici un petit message que l'on compense vos frais de livraison si vous en avez réglé à deux reprises !