Vous souhaitez connaitre la procédure pour effectuer un Retour ou les modalités de Remboursement; vous êtes au bon endroit…

Le Retour

Erreur de commande ou de produit, changement d'avis, vous souhaitez effectuer un Retour ?

Pour effectuer votre demande de retour, rendez-vous dans votre Espace Client puis cliquez sur la ligne de commande concernée, puis > Détails. Tout en bas de la page, sélectionnez l'article concerné par votre retour. Si plusieurs articles sont concernés, répétez l'opération pour chaque article. Il se créé alors un fil de discussion sur cette même page Que se passe t-il après avoir étudié votre demande de retour ?
  • Nous allons vous répondre dans le fil de messagerie de la commande où vous avez effectué votre demande de retour. Si des pièces jointes doivent vous être transmises, elles le seront par mail, merci de surveiller la boite mail utilisée lors de la création de votre compte client ainsi que vos spams
  • Notre service Client accepte ou non la demande de retour dans le respect de nos conditions générales de vente, de retour et de remboursement. Le produit doit être retourné propre, dans son emballage d'origine non détérioré et exempt de toute trace d'essayage
  • Notre administratif procède au remboursement sur le même mode de paiement que celui sélectionné lors de votre commande ou re-crédite votre cagnotte. Un bonus fidélité de 5 points est ajouté dans votre Cagnotte lors du crédit Fidélité
  • Pour des questions d'hygiène, de sécurité et par respect pour les personnes en charge du traitement des retours, 15€ de frais sont déduits de votre remboursement si les produits retournés sont réceptionnés dans un état non conforme aux conditions citées ci-dessus
  • Conformément aux conditions générales de vente du e-commerce les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est lié à une erreur d'expédition, (mauvais coloris livré, mauvais conditionnement reçu, défaut du produit constaté à l'ouverture du colis)
En cliquant sur cette page vous pouvez imprimer directement depuis chez vous votre étiquette colis, et vous pouvez sans vous déplacer, planifier l'enlèvement par votre facteur : Les frais d'expédition et services postaux proposés sont à la charge de l'acheteur.

Le Remboursement

Erreur de commande ou de produit, changement d'avis, vous souhaitez un remboursement ?

Pour effectuer votre demande de remboursement, rendez-vous dans votre Espace Client puis cliquez sur la ligne de commande concernée, puis > Détails. Tout en bas de la page, sélectionnez l'article dont vous souhaitez le remboursement. Si plusieurs articles sont concernés, répétez l'opération pour chaque article. Il se créé alors un fil de discussion sur cette même page Que se passe t-il après avoir étudié votre demande de remboursement ?
  • Nous allons vous répondre dans le fil de messagerie de la commande où vous avez effectué votre demande de remboursement. Si des pièces jointes doivent vous être transmises, elles seront expédiées à votre adresse mail, merci de surveiller la boite mail utilisée lors de la création de votre compte client ainsi que vos spams
  • Notre service Client accepte ou non la demande de remboursement dans le respect de nos conditions générales de vente, de retour et de remboursement. Le produit doit être retourné propre, dans son emballage d'origine non détérioré et exempt de toute trace d'essayage
  • Notre service administratif procède au remboursement sur le même mode de paiement que celui sélectionné lors de votre commande ou re-crédite votre cagnotte. Un bonus fidélité de 5 points est ajouté dans votre Cagnotte lors du crédit Fidélité
  • Pour des questions d'hygiène, de sécurité et par respect pour les personnes en charge du traitement des retours, 15€ de frais sont déduits de votre remboursement si les produits retournés sont réceptionnés dans un état non conforme aux conditions citées ci-dessus
Le plus rapidement possible ! :
  • Pour les règlements effectués par CB les remboursements sont en règle général réalisés immédiatement suite à la validation de votre demande de remboursement, sauf cas exceptionnel cela peut prendre sept jours ouvrés
  • Pour les autres modes de règlements, ceux-ci sont réalisés une fois par semaine auxquesl s'ajoute les délais interbancaires qui en règle général ne dépassent pas plus de dix jours
Dans tous les cas, nos conseillers téléphoniques ne peuvent vous renseigner sur ces informations administratives et comptables pour des raisons de confidentialités. Toutefois, nous mentionnons dans votre Espace Client les commandes ayant fait l'objet d'un remboursement
Pour vérifier la présence de votre remboursement sur vos comptes bancaires ou votre compte PayPal, rendez-vous sur :
  • Vérifiez le montant de votre Cagnotte Fidélité, car peut être nous vous avons crédité votre Cagnotte suite à votre accord
  • Pour les règlements effectués par CB : dans la ligne de votre relevé bancaires relié à la Carte Bleue que vous avez utilisés lors de votre achat. Si vous possédez plusieurs CB, vérifiez l'ensemble de vos comptes bancaires
  • Pour les règlements effectués par PayPal : connectez-vous au compte PayPal utilisé lors de votre achat, si vous possédez plusieurs comptes PayPal au sein de votre foyer, vérifiez sur le bon compte
  • Pour les règlements effectués par Virements : reportez vous à la ligne de votre relevé bancaires reliée au RIB que vous avez utilisé lors de votre achat. Si vous possédez plusieurs compte bancaire, vérifiez l'ensemble de vos comptes bancaires
  • Pour les règlements effectués par chèque : nous ne remboursons pas les commandes via un chèque, il faut nous transmettre un RIB au préalable. Donc comme pour un virement, reportez vous à la ligne de votre relevé bancaires reliée au RIB que vous avez utilisé lors de votre achat. Si vous possédez plusieurs compte bancaire, vérifiez l'ensemble de vos comptes bancaires. Les remboursements liés aux commandes réglées par chèque sont effectués 1 fois par mois
Dans tous les cas, nos conseillers téléphoniques ne peuvent vous renseigner sur ces informations administratives et comptables pour des raisons de confidentialités. Toutefois, nous mentionnons dans votre Espace Client les commandes ayant fait l'objet d'un remboursement