En cliquant sur cette page vous pouvez imprimer directement depuis chez vous votre étiquette colis, et vous pouvez, sans vous déplacer, planifier l'enlèvement par votre facteur : Les frais d'expédition et services postaux proposés sont à votre charge, sauf si le retour est réalisé à cause d'une erreur d'expédition de notre part.

Erreur de commande, de produit, ou changement d'avis, vous souhaitez réaliser un retour et être remboursé ?

Pour effectuer votre demande de remboursement, rendez-vous dans votre Espace Client puis sur l'onglet MES RETOURS.

Dans cet onglet, vous trouverez l'historique de l'ensemble des commandes que vous avez réalisées. Afin de réaliser votre demande de retour sur l'une d'entre elles, il vous suffit simplement de cliquer sur la commande concernée, de cliquer sur le bouton RETOURNER et de suite toute la procédure indiquée.

Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, il vous faudra alors répéter l'opération pour chacune d'entre elles.

Votre demande de retour peut être effectuée sous 14 jours à compter de la date de livraison du colis.

Que se passe-t-il après avoir étudié votre demande de remboursement ?

1. Une fois votre demande de retour créée par vos soins, notre service retour la reçoit et l'analyse. Notre service client accepte ou non votre demande de retour dans le respect de nos conditions générales de vente, de retour et de remboursement (le produit doit être retourné propre, dans son emballage d'origine non détérioré et exempt de toute trace d'essayage).
2. Ensuite, après validation de votre demande de retour par notre service retour, vous recevrez la marche à suivre par mail vous permettant d'expédier votre colis retourné. Il vous faut donc bien surveiller l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte client, ainsi que vos spams.
3. Une fois le colis réceptionné par notre service retour, il sera déballé et traité dans les meilleurs délais, et si le produit respecte bien nos conditions générales de vente, de retour et de remboursement (le produit doit être retourné propre, dans son emballage d'origine non détérioré et exempt de toute trace d'essayage), votre retour sera confirmé.
4. A l'issue, notre service retour procèdera au remboursement sur le même mode de paiement que celui sélectionné lors de votre commande ou re-créditera votre cagnotte sous forme d'avoir. Un bonus fidélité de 5 points est ajouté dans votre Cagnotte lors du crédit Fidélité.

Pour des questions d'hygiène, de sécurité et par respect pour les personnes en charge du traitement des retours, 15€ de frais peuvent être déduits de votre remboursement si les produits retournés sont réceptionnés dans un état non conforme aux conditions citées ci-dessus.

Le plus rapidement possible :

• Pour les règlements effectués par CB, les remboursements sont en règle générale réalisés après le traitement et la validation de votre colis par notre service retour. Ainsi, sauf cas exceptionnel, vous pourrez le recevoir sous sept jours ouvrés à compter de la validation de votre colis par notre service retour.
• Pour les autres modes de règlements, ceux-ci sont réalisés une fois par semaine auxquels s'ajoutent les délais interbancaires, qui, en règle générale, ne dépassent pas plus de dix jours ouvrés.

Dans tous les cas, nos conseillers téléphoniques ne peuvent vous renseigner sur ces informations administratives et comptables pour des raisons de confidentialité. Toutefois, nous mentionnons dans votre Espace Client les commandes ayant fait l'objet d'un remboursement. Il vous suffit de vous rendre dans l'onglet MES RETOURS et de cliquer sur Détails afin de visualiser le statut en temps réel de votre retour.

Pour vérifier la bonne réception de votre remboursement :

• Pour les règlements effectués par CB, rendez-vous dans la ligne de votre relevé bancaire relié à la Carte Bleue que vous avez utilisé lors de votre achat. Si vous possédez plusieurs CB, vérifiez l'ensemble de vos comptes bancaires.
• Pour les règlements effectués par PayPal, connectez-vous au compte PayPal utilisé lors de votre achat. Si vous possédez plusieurs comptes PayPal au sein de votre foyer, vérifiez sur le bon compte utilisé.
• Pour les règlements effectués par Virements, reportez-vous à la ligne de votre relevé bancaire reliée au RIB que vous avez utilisé lors de votre achat. Si vous possédez plusieurs comptes bancaires, vérifiez l'ensemble de vos comptes bancaires.

Pour vérifier la bonne réception de votre avoir :

• Vérifiez le montant de votre Cagnotte Fidélité, car peut être nous vous avons crédité votre Cagnotte suite à votre accord

Dans tous les cas, nos conseillers téléphoniques ne peuvent vous renseigner sur ces informations administratives et comptables pour des raisons de confidentialité. Toutefois, nous mentionnons dans votre Espace Client les commandes ayant fait l'objet d'un remboursement. Il vous suffit de vous rendre dans l'onglet MES RETOURS et de cliquer sur Détails afin de visualiser le statut en temps réel de votre retour.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne sont de toute évidence ni repris, ni échangés et ni remboursés :

• Les produits de soin, d’entretien et d’hygiène, aliment et aliments complémentaires, même si scellés en place.
• Les produits des rayons librairie comme les livres, DVD ou produits dématérialisés.
• Les commandes spécifiques tels que comme des pantalons d'équitation blancs.
• Les produits personnalisables ou brodés et gravés.
• Certains produits d'écurie spécifiques.