Vous souhaitez suivre votre colis ou trouver le numéro de tracking de votre colis ?

Suivre mon colis Tracking

Vous avez réalisé une commande et vous souhaitez savoir où se situe votre colis.

Tout d'abord nous avons conçu un Espace Client qui vous permet de retrouver l'ensemble de vos commandes !

Pour trouvez le code Tracking et suivre votre colis, cliquez sur > Détail de la commande concernée puis en bas à droite vous y trouverez le code tracking vous pouvez alors situer la position de votre colis en cliquant sur le numéro de colis. Si aucun numéro de colis n'est renseigné, c'est que votre commande est en cours de traitement et le numéro va bientôt apparaître dès son expédition.



  • Vous pouvez aussi retrouver vos numéros de suivi colis dans les e-mail de confirmation d'expédition, pensez à vérifier vos spams
  • Vous souhaitez en savoir plus sur votre commande, vous pouvez cliquer ici
  • Nos conseillers téléphoniques disposent exactement des mêmes informations que celles visibles depuis votre propre Espace Client donc en vous rendant vous même dans cet Espace Client vous évitez de patienter au téléphone et disposez ainsi immédiatement de toutes les informations.
  • Nos conseillers téléphoniques disposent exactement des mêmes informations que celles visibles depuis votre propre Espace Client donc en vous rendant vous même dans cet Espace Client vous évitez de patienter au téléphone et disposez ainsi immédiatement de toutes les informations.
  • Et surtout pas de panique ! Nous suivons et traitons 100% de nos commandes y compris celles en attente de réapprovisionnement de nos fournisseurs, dès que nous le pouvons nous vous transmettons une information et si le délai se prolonge au délai indiqué initialement, vous recevez un message.
Vous avez réalisé une commande ou vous avez effectué l'expédition d'un colis Retour ?

  • Vous pouvez saisir le numéro ici et suivre facilement la situation de votre colis ici :



  • Vous souhaitez contacter La Poste, alors cliquez ici :



  • Vous souhaitez contacter Chronopost, alors cliquez ici et utilisez Predict :

Colis indiqué comme Livré mais je ne l’ai pas reçu :

Là, je sens que votre stress monte ! C'est normal, mais ne vous inquiétez pas, dans quasiment 99,9% des cas, un colis annoncé livré l'est réellement. Mais si vous ne l'avez pas, quelles peuvent en être les raisons ?
  • Le motif le plus courant : Le colis a été déposé dans le voisinage. Une petite enquête permet souvent de retrouver le colis. Parfois le facteur ou le transporteur l'a déposé en lieu sûre comme un endroit que vous lui avez préalablement indiqué.
  • Le second motif : L'informatique va plus vite que le transporteur. Pour faire simple, la notification informatique a été transmise, mais le chauffeur ne souhaitant pas perdre de point pour conserver son permis de conduire est encore en route, ou sa tournée s'est prolongée et il vous déposera le colis le plus vite possible !
  • Paypal : Paypal ne rembourse pas les colis indiqués comme livrés et pour lesquels un client formulerait une demande de litige. Paypal demande au commerçant la preuve de livraison. Nous leur transmettons alors le code de suivi et si le colis est annoncé comme Livré cela ne peut faire l'objet d'un remboursement.
  • Nos conseilleurs téléphoniques disposent des mêmes éléments que vous pouvez déjà visualiser dans votre Espace Client, ils ne pourront que vous communiquez le code tracking si vous tentez de les joindre mais ne seront pas en capacité de vous transmettre d'autres informations à l'inverse du Service Client des transporteurs ci-dessous.
En plus de 10 ans, Le Paturon n'a jamais rencontré des cas de figures où un colis annoncé comme Livré s'avérait réellement perdu. Toutefois, si vous pensez que le colis a fait l'objet d'un non dépôt, d'une fausse signature ou d'un vol, vous devez contacter directement le service du transporteur. Etant le destinataire, vous aurez rapidement une réponse car le service téléphonique va interviewer le livreur pour vous transmettre une réponse rapide. Munissez-vous du numéro de votre colis que vous pouvez récupérer dans votre Espace Client. En second temps vous pouvez déposer une plainte pour vol en gendarmerie ou police et n'hésitez pas à nous demander les éléments dont nous disposons pour appuyer votre plainte.