Relation Client

Une question ? Le Paturon vous répond :

En raison des mouvements de grèves, il se peut que les expéditions rencontrent un retard indépendant de notre volonté, nos efforts sont portés pour une livraison la plus rapide possible chaque jour dans la limite de nos possibilités d'action. Aussi, en période de jours fériés les transporteurs ne peuvent assurer les délais habituels.
Nous nous excusons pour cette la gène occasionnée.

Composez le 05 31 61 94 46 de 10h15 à 18h45 du lundi au samedi

ou utilisez le contact par mail via le formulaire ci-dessous ...
Service Client Le Paturon N°1

Le Paturon va répondre au plus vite à votre requête, utilisez ce formulaire pour nous indiquer les informations relatives à votre commande.
Lorsque vous recevez votre colis et que vous constatez que des produits manquent, sachez que nous le savons. Et que nous vous livrons immédiatement, dès réception des produits que nous attendons de notre fournisseur.

Vous avez l'assurance avec LE PATURON d'être livré des produits que vous avez acheté. Il arrive qu'une rupture ponctuelle nous empêche de vous livrer, donc nous préférons déjà vous livrer ce qui est disponible puis dans un second colis les produits en attente. Donc pas de panique :) on gère !

Pour les commandes combinant des articles indiqués comme "expédition immédiate" et "Chez vous sous 10jours" nous livrons immédiatement les produits disponibles en 48h et vous recevrez dans un second colis les articles indiqués avec la mention "Chez vous sous 10 jours" (cas très rare).

REALISEZ VOTRE RETOUR SIMPLEMENT

Vous souhaitez effectuer un retour, obtenir un avoir ou apporter une information suite à votre commande ?

Votre e-mail* Identique à celui utilisé lors de votre commande
Votre requête :* Cochez la case correspondante		je souhaite retourner un article et obtenir un avoir j'ai reçu mon colis mais celui-ci ne contient pas les articles commandés j'ai passé ma commande il y a plusieurs jours et je n'ai toujours rien reçu j'ai passé ma commande mais souhaiterais y apporter une modification j'ai reçu ma commande et suis contente je vous informe que...
Numéro de ma commande :* Commençant par L26....
Commentaires :* Ajoutez ici d'autres informations pour nous permettre de vous répondre le plus précisément possible
Sécurité anti-spam* Reportez chaque lettre dans cette zone en faisant attention aux caractères en majuscules et minuscules s'il y en a

(*) Informations nécessaires pour pouvoir traiter votre demande.

INFORMATION SUR L'EXPEDITION DES COMMANDES :

Afin de fiabiliser la préparation de votre commande, chaque article ajouté dans votre colis est pesé. La parfaite cohérence du poids total de votre colis et des articles permet ainsi de vérifier que rien est oublié.

Les commandes sont expédiées immédiatement après la validation de votre règlement et doivent être validées avant 16h30 pour une expédition le jour même.

Exceptions :

Les jours féries et week-end ne sont pas des jours ouvrés donc à titre d'exemple, les commandes passées le vendredi après 15h30 seront expédiées le lundi matin suivant (indiquez dans nos conditions générales de vente).

INFORMATIONS SUR UNE COMMANDE DONT LE PAIEMENT N'EST PAS VALIDE :

Vous venez d'effectuer une commande puis vous l'avez abandonnée avant de valider le paiement...

Ne vous inquiétez pas, cette commande ne sera pas prise en compte

Vous pouvez saisir une nouvelle commande en toute sécurité, celle dont le paiement n'est pas validé sera automatiquement supprimée

RETOUR DE PRODUITS - LES ETAPES :

1 - Vous nous indiquez le numéro de votre commande, votre prénom et votre nom sur votre colis de retour. Un colis de retour sans numéro de commande ne sera pas traité

2 - Vous retournez votre produit et notre service qualité le contrôle avec le numéro de votre commande.

3 - Vous recevez un message vous informant de son remboursement sous 15 jours. Si le retour est conforme : produit renvoyé dans son emballage d'origine et dans le même état que reçu. Produit exempt de trace d'essayage et d'odeur.

Important :

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité vis à vis des équidés et comme vous pouvez le comprendre, le produit doit être exempt de trace d'essayage et de nouveau commercialisable, rendu dans son emballage d'origine pour prétendre à un remboursement.

COMMANDES INDIQUEES COMME LIVREES DANS LE SUIVI DE COLISSIMO, GLS, DHL, UPS... :

A partir de votre numéro de colis, vous pouvez déclencher vous-même une réclamation sur un colis annoncé livré et qui selon vous ne l'est pas. Une enquête postale sera alors déclenchée pour vérifier le parcours du colis, ce mode de réclamation est plus rapide, les agents assermentés vérifieront le trajet et livreront une réponse fiable.

Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant (Art. 34 de la loi "Informatique et libertés" du 6 janvier 1978). Pour exercer ce droit, contactez-nous.